Одним из вопросов современного корпоративного дискурса является вопрос о моральной (этической) ответственности корпораций.

Иными словами, должен ли бизнес, получая собственную выгоду через удовлетворение чьей-то потребности, стремиться к чему-либо, кроме максимизации прибыли?

Прибыль и этика сегодня рассматриваются исследователями как два основных показателя оценки результатов деятельности организации, и если прибыль позволяет оценить результаты хозяйственной деятельности с количественной точки зрения, этика позволяет сделать вывод о ее качестве. Этика бизнеса — такое же сложное явление, как и сам бизнес, это не приятное дополнение к деловой жизни или просто продукт научных изысканий философов и моралистов; деловая этика – это то, какими методами бизнес ведет свои дела, и насколько эти методы отвечают представлениям общества о морали.

Один из самых известных рейтингов самых этичных компаний мира (World’s Most Ethical Companies) составляет Ethisphere Institute1. В 2017 году в этот рейтинг вошла компания международная компания National Grid2.

О том, как попасть в рейтинг самых этичных компаний в мире, рассказывает президент нью-йоркского отделения компании National Grid Кен Дейли.

Сегмент рынка, который обслуживает компания Кена Дейли, составляет 4 миллиона потребителей в Бруклине, Квинсе, Стейтен-Айленде, Лонг-Айленде и штате Нью-Йорк. За свою 28-летнюю карьеру в National Grid он в разное время занимал должности глобального финансового контролера, финансового директора газораспределяющих компаний в США и Великобритании, начальника клиентского отдела и управления человеческими ресурсами.

Достижения не бывают случайными. Серьезные достижения, тем более, требуют трудолюбия, настойчивости, решительности и планирования.

В National Grid мы гордимся тем, что являемся одной из самых этических компаний в мире. Мы четко понимаем, что нужно, чтобы получить такие высокие оценки нашей деятельности. И мы стремимся к тому, чтобы это произошло. Мы пытаемся «поступать правильно».

Каким образом?

Я думаю, что этика компании начинается с этичного поведения руководства, ценностей, которые оно транслирует. Кроме того, важны правила этического поведения в самой компании и структуры, ответственные за этику – мониторинг и контроль ее соблюдения.

Мои ценности со школьной скамьи

Мое обязательство как лидера — привнести мои ценности в мою работу и придерживаться их. И я призываю всех сотрудников сделать то же самое. Большинство этих ценностей «родом из моего детства». Это ценности, разделяемые моими родителями, учителями… С самого детства мои родители говорили мне: во-первых, «имей мужество, чтобы выстоять даже в одиночестве, даже если все против тебя; и во-вторых, «всегда будь собой». Я пронес эти слова через всю мою жизнь.

Я и сегодня руковожу компанией так, чтобы в конце рабочего дня я мог посмотреть в зеркало и увидеть там человека, на которого «хотел бы быть похожим», и которому не за что упрекнуть себя.

Как мы попали в World’s Most Ethical Companies List

Я работаю в National Grid 28 лет.

Как и мои другие давние коллеги, за эти годы я видел много изменений. Но я могу без колебаний сказать о том, что остается неизменным – это наша непоколебимая приверженность формированию и поддержанию высокой этической культуры.

Этика лежит в основе ценностей нашей компании.

Мы признаем, что хорошая репутация компании невозможна без участия наших сотрудников. Я знаю, что «этичными быть трудно», это не спринт, а долгое путешествие, и мы продолжаем идти своей дорогой, сосредоточившись на том, что я называю «4 Cs»:

Кодекс поведения 3(Code of Conduct): National Grid имеет всеобъемлющий кодекс поведения в рамках нашего бизнеса в США и Великобритании, в котором четко определяется то, «как поступать правильно».

Коммуникация (Communication): компания прилагает большие усилия для регулярного информирования всех ЗС о наших этических взглядах и политике, реальных расследованиях конкретных ситуаций и историй успеха сотрудников для отдельных лиц организации. У нас есть много возможностей делиться этой информацией, в том числе статьи на нашем внутреннем корпоративном портале, видео, плакаты, электронные письма и, конечно же, личные взаимодействия, которые являются центральными в нашей политике построения этичного бизнеса. У нас работает Ethics & Compliance Office — наша внешняя, конфиденциальная горячая линия по вопросам этики.

Сообщество (Community): наше обязательство «всегда поступать правильно» выходит за рамки того, как мы ведем бизнес внутри компании. Речь идет также о том, как мы заботимся о наших клиентах и ​​сообществах благодаря добровольческой деятельности, программам повышения энергоэффективности, реагированию на чрезвычайные ситуации и многим другим.

Обязательство (Commitment). Одним из важнейших ключей к нашему успеху является бескомпромиссная приверженность этике лидеров нашей организации. Мы ожидаем, что наши лидеры будут следовать и продвигать нашу модель, называемую Always Doing the Right Thing4. Эта модель четко отражается в культуре нашей организации. Наши сотрудники обязаны сообщать обо всех случаях неэтичного поведения. Равно как и руководство организации должно своевременно узнавать, реагировать и принимать соответствующие меры.

Мы идеальны? Конечно нет

Как и все компании (и люди), мы допустили ошибки на этом пути. Но есть несколько вещей, которые позволяют нам гордиться тем, как мы работаем в National Grid.

Мы знаем, что то, как мы поставляем наши услуги, также важно, как и то, что мы поставляем (газ, электроэнергию). Если наша цель – это «почему», наши ценности – это «как». Они помогают формировать наш дух, отношение и то, чему мы следуем в нашем работе.

Мы должны адаптировать и развивать наши ценности, чтобы соответствовать ожиданиям наших клиентов и сообществ, не теряя из виду то, что сегодня делает нас сильными.

• Каждый день мы поступаем правильно:
• заботимся друг о друге и общественной безопасности;
• соблюдаем все соответствующие правила, положения и политику;
• уважаем наших коллег, клиентов и сообщества;
• говорим, что мы думаем и если спорим, то конструктивно.

Личная ответственность каждого

У каждого из нас есть обязанность вести себя этично. Если говорить обо мне, что у меня есть 10 принципов, которые я стараюсь демонстрировать в моих ежедневных практиках руководства нашим бизнесом в Нью-Йорке:

1. Всегда поступайте правильно
2. Создайте правильную культуру
3. Обеспечьте безопасность
4. Понимайте перспективы ваших заинтересованных сторон
5. Взаимодействие с клиентом – это и есть «момент истины»,
6. Всегда поднимайте проблемы раньше клиента
7. Действуйте завтра, а не вчера.
8. Смотрите в будущее
9. Подтверждай слова делом
10. Социальная ответственность – это не опция, это обязательство!

Контроль этики компании в руках профессионалов

Наша «этическая сеть» в США помогает нам организовывать этический мониторинг и контроль. Я имел честь выступать в качестве одного из участников этой группы специалистов на протяжении последних четырех лет.

За свою жизнь группа выросла более чем на 60 сотрудников по всей национальной сети компаний.

Наши сотрудники по вопросам этики являются доверенными сотрудниками по всей национальной сети, которые выступают в качестве проводников между соответствующими бизнес-подразделениями и нашим Бюро по этике. Это те люди, к которым может прийти любой сотрудник, чтобы рассказать о возникших проблемах. У них всегда есть ответы на все вопросы.

Обобщим

Теперь у вас есть представление о National Grid5 и пища для размышлений об этичности вашего бизнеса.

Этика бизнеса — это не приятное дополнение к деловой жизни или просто продукт научных изысканий философов и моралистов. Деловая этика – это то, какими методами вы ведете свои дела, и насколько эти методы отвечают представлениям общества о морали.

Чтобы быть одной из самых этичных компаний в мире, компания National Grid всегда поступает правильно. И это является ключом к ее деловой репутации на рынке.